& gt& gt& gt& gt往年文秘证书《秘书学》模拟练习名词讲解总结
1.谈判计划:即谈判计划，是谈判者在谈判前对谈判的目标、内容和步骤所作的预期安排。
2.谈判主题:是参与谈判要达到的目标。
谈判的目的是谈判主题的具体化。
3.谈判议程:指谈判程序，是影响谈判效率的重要环节。
4.谈判策略:是指谈判者为了在谈判过程中达到预定目标(短期和长期)而根据情况采取的行动方针和方法。
5.人民来信来访的简称。具体而言，公民、法人和其他组织利用信函、电话、来访等形式向行政机关或者其他社会组织反映情况，提出意见、建议和要求，应当由有关行政机关或者组织依法处理。
6.信访:是指有关组织或者部门对信访事项进行分析研究，调查核实，妥善处理的一系列活动。
7.接待:即联系和款待，也就是对来访的客人给予相应的礼遇。
8.礼仪:是指人们在长期的生活实践中建立起来的一种行为规范。它是社会文明的象征，是人际交往的准则。
9.接待规格:其实就是对客人的礼貌规格。
10.称谓:是人际称呼的象征，也是社会角色的象征。
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